Cuánto cuesta el mantenimiento informático de una PYME (precios reales)

Es la pregunta que todo el mundo hace y casi ningún proveedor responde por escrito: ¿cuánto cuesta mantener la informática de una empresa de 10, 20 o 50 personas? Vamos a responderla con honestidad: con rangos reales, explicando de qué depende y qué debería incluir cada modelo.

Los tres modelos de precio que te vas a encontrar

1. Por horas (bolsa de horas o "cuando algo se rompe")

Pagas solo cuando llamas. En España, la hora de un técnico para empresas suele moverse entre 40 y 75 € + IVA, algo más si es urgente o fuera de horario.

• Para quién tiene sentido: empresas muy pequeñas (1-8 equipos) con sistemas simples.
• El problema: el incentivo está invertido, el proveedor factura más cuanto peor va tu informática. Nadie previene nada, solo se apagan fuegos. Y el día del fuego grande, la factura (en horas y en parada) es la más cara de todas.

2. Por usuario o por equipo al mes (informática gestionada)

El modelo más extendido hoy: una cuota mensual fija que cubre mantenimiento proactivo, monitorización, soporte y gestión. En el mercado español, según el alcance, suele moverse entre 30 y 80 € por usuario/mes: la parte baja cubre soporte y mantenimiento básico; la alta añade ciberseguridad seria, copias de seguridad gestionadas y garantías de recuperación.

• Para quién tiene sentido: la mayoría de PYMEs de 10 a 100 empleados donde la informática es herramienta de trabajo diaria.
• La clave: el proveedor gana lo mismo si no fallas, así que le interesa que no falles. El incentivo, por fin, está alineado con el tuyo.

3. Tarifa plana por empresa (planes cerrados)

Una variante del anterior: en vez de multiplicar por usuario, se dimensiona un plan según servidores, criticidad y qué tiempo de parada puede asumir tu negocio. Es el modelo que usamos en Nodetic: tres planes con alcance y SLA por escrito y presupuesto cerrado tras un diagnóstico, sin sorpresas en la factura ni letra pequeña.

De qué depende el precio (lo que el proveedor mira)

• Cuántos usuarios y equipos tienes, y si hay servidores propios.
• Criticidad: no cuesta lo mismo mantener una oficina que una clínica con historia clínica digital o una industria con ERP esencial.
• Qué incluye de verdad: ¿solo soporte, o también copias de seguridad gestionadas y probadas, ciberseguridad (EDR, parcheo), Microsoft 365, monitorización 24/7? Con Microsoft 365 conviene mirar dos veces, porque la licencia no incluye copia de seguridad y hay presupuestos que lo dan por hecho.
• Las garantías: unos tiempos de respuesta y de recuperación concretos y por escrito valen más que una promesa de "rapidez" que nadie ha puesto en ningún sitio.

El coste que nadie mete en el Excel

Compara siempre contra el coste de no tenerlo: un día de parada de una empresa de 20 personas (sueldos, clientes esperando, pedidos sin salir) cuesta más que meses de mantenimiento. Y un ransomware sin copias probadas puede costar el negocio entero. El mantenimiento no es un gasto informático: es el seguro de que tu empresa mañana abre.

Las 5 preguntas antes de firmar con cualquiera

1. ¿Los tiempos de respuesta y de recuperación están por escrito, o solo te los han dicho?
2. ¿Las copias de seguridad se prueban con restauraciones periódicas, y me lo certificas?
3. ¿Qué pasa exactamente si un lunes no arranca el servidor: quién viene, en cuánto tiempo vuelvo a trabajar?
4. ¿Qué incluye la cuota y qué se factura aparte? (que no haya sorpresas)
5. ¿Quién me atiende: una persona que conoce mi empresa o un ticket en una cola?

Si quieres saber qué necesita tu empresa en concreto, empieza por medir dónde estás: en una auditoría de continuidad informática lo dejamos por escrito, con las prioridades ordenadas.